Рыбаковская Анна Александровна

г. Вишневый Украина

8-097-334-00-46

[email protected]

Цель

Пожелания к новой работе - Возможность наряду с интересной работой обучаться и карьерно расти.
Долгосрочные карьерные планы - Руководитель крупного звена в банковской сфере.
Стабильная и достойная оплата труда.

Образование

Межрегиональная Академии Управления персоналом (МАУП). Институт международной экономики и финансов (ИМЕФ).			Киев
2008 - настоящее время	бакалавр Специальность - Международная экономика и финансы. Специализация - Международная экономика и банковское дело.
Экономико-правовой техникум при Межрегиональной Академии Управления персоналом (МАУП).			Киев
2005 - настоящее время	техническое, Диплом Младшего специалиста по банковскому делу.
Межрегиональная Академии Управления персоналом (МАУП). Институт международной экономики и финансов (ИМЕФ).			Киев
-	магистр Специальность - Международный маркетинг и реклама. Специализация - Маркетинг. Продолжаю обучение.

Опыт работы

ОАО КБ ”Надра”
07.2007 - настоящее время	Ведущий оператор Работа в части поддержки региональной сети. Консультация сотрудников по сложным ситуациям, которые возникают на ПП. Работа со счетами клиентов, предоставление консультации по кредитам и услугам банка для сотрудников. С декабря 2007г. выполняю функции супервизора региональной группы операторов. Выполняемые функции: мониторинг рабочего времени и состояния операторов; мониторинг состояния очереди; мониторинг длины разговора операторов; on-line и off-line мониторинг телефонных разговоров операторов; составление ежедневного и еженедельного отчета установленной формы; контроль над сложным ситуациями, возникающими в течении смены; контроль над обработкой факсимильных сообщений. Организация работы в части поддержки региональной сети.
ОАО КБ "Надра"
03.2007 - 07.2007	Ведущий оператор Работа с клиентами банка. Информирование обо всех банковских услугах, в том числе о депозитных, кредитных и карточных программах и услугах банка. Подбор оптимальной программы обслуживания клиента. Ведение претензиционной переписки с клиентами. Продажа банковских продуктов потенциальным клиентам. Регистрация в телефонном режиме сложных ситуаций, назначение встреч на площадки и другая консультационная помощь клиентам банка. Принятие предварительного решения о выдаче кредита, а также расчет.
ОАО КБ "Надра"
12.2005 - 03.2007	Оператор Контактного центра Работа с клиентами банка, платежными картами, банковскими продуктами. Ведение претензиционной переписки с клиентами. Информирование клиентов о банковских продуктах.

Навыки

Владение языками: Украинский
на уровне носителя языка; Русский (свободно);
Английский читаю, могу объясниться;
Немецкий (базовый).

Навыки работы с компьютером, оргтехникой, программным обеспечением: MS Office, Transmaster Issuer Workplace, RTPS Workplace, ATM Admin, RC Front, Internet Explorer, Cisco Chat, Cisco CTIOS, Cisco CTIOS Supervisor Desktop, Cisco Webview, Loans, Retail Union, Tranz Ware FIMI Online.
Из личных качеств хотелось бы отметить ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, стремление к новым знаниям, объективность, активность, а также общительность.
Права категории В.